透视|足球赛事运营管理架构与职能之二
2017-06-02 13:07:49
作者：莫名
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「一篇文章学会足球赛事的运营管理」这是国内极少通过具有足球赛事运营管理实战经验提供出来的系统性论述，文章具有丰富全面的实用价值。同时，作为一种国内教科书当中还没有的足球赛事运营管理专业理论，对于普遍性的社会足球运动组织展开赛事的运营有着良好的指导、论证和借鉴的重要用途。此外，这也能够成为一种足球行业工作就业的新技能。
在上一个章节当中，我们就是足球运动的产业发展当中的核心要素，也即赛事运营管理的需求做了比较全面的分析。建立在这个基础上，我们可以清晰地看到要把一个赛事做到专业上的较上水平将要面对怎样的一些市场需求。而且这些需求包括了多个方面，对此也做了对应的说明。到了本章，我们将会切入到赛事运营架构的内部组织及其各个主要职能单位的介绍当中。
第二部分：赛事运营架构与职能
一、组织架构层次边界回顾第一章节的内容，我们知道足球赛事的运营管理有着面向的8个需求方向。按照需求分析的序，分别是：规划需求、实施需求、物资需求、服务需求、推广需求、市场需求、信息需求和项目需求。这个需要层次与其次序对内部的运营组织架构起到了非常重要的影响。这个需求架构说明了一个客观事实，也直接影响了内部职能的行政组织、人力组织等管理构架的要素。
另一方面，需求分析使得我们可以从外部往里看。而在内部对赛事的运营管理将会有着从内部往外看的因素，这样不同的视角，又会使得我们看到一些什么样的新情况？最后，我们得到了这样的一个结论。
通过这样的直观描述，我们就知道，当我们接触和组建一个足球赛事运营管理组织的时候。可以通过上面的两个层面界定，得到了相关的具体答案。这就是：“面向赛事核心的内部职能和外部职能”，以此，我们就可以对各个职能部门的边界予以科学的划分了。
二、面向需求的职能部门
关于一项足球赛事的职能部门，我们收集了一些相关的商业赛事和专业赛事的运营组织，在职能部门方面的组织架构建设框架，并且在此基础上进一步对赛事运营管理需求及其满足这些需求所需要的职能进行对应分析。在此基础上，我们得到了以下的相关职能部门需求。这些部门分别是规划、执行、物资、推广、服务、项目、商务、招商、销售、信息、人力、行政、财务。
其中，人力、行政和财务部门是每一个商业机构标准的配置部门。因此，在接下来的相关介绍、探讨方面就不做更多的展开。
同时，我们也根据了本章第一节评估的赛事运营管理层次结构，即对内和对外职能划分。现在得到如下的职能部门组织架构的结论，如下图：
足球赛事运营组织架构
在接下来对于每个应对于赛事运营管理需求的职能部门，我们采取格式化的描述。也就是：“他们面对的是什么需求？”，“为了满足这些需求而要展开的工作是什么？”，最后就是：“他们需要怎样的知识及其技能来实现这些目标？”
对于这样的描述，我们也在担心是否考虑到位了？不过我们想到更多的是面对业余、草根以及并非特别专业的阅读者，反而觉得粗浅一些可能会更有利于了解。
1、规划部
在一些大企业里，有把这个部门称为战略管理或战略规划等等。这些称谓其实都是把这个部门指向一个共同的目的，那就是：“赛事运营管理的大脑单位！”而在这个部门的直接汇报对象方面，其几乎都是向CEO或董事长直接汇报。而部门的成员，甚至包括了CEO本人。
面向需求：
这个部门的成员应该也最好是从赛事构想形成之后就能介入到其中。他们需要从开始到运行的整个过程当中都参与进去。如果说赛事是由一个承运商来运作的话，这个部门的主要成员就要从赛事承接开始的时候就已经参与进去了。
规划部门成员所面对的是整个赛事周期的“前、中、后”三个阶段的规划需求，其工作也是围绕着这个以时间为轴线的事务上展开的。
工作内容：
作为一项足球赛事的规划，其更多的是把重要的事项规划出来。那么，如何划分重要与次要？在实际操作上其实并不难。在每个阶段，事务提出后放入到一个事务表里面。属于重要的部分才是规划人员去进行分析和评估并列入到规划当中。而次要，有着上下级关系、先后关系、主从关系的这些二级或以下事情就不必放在规划部门去做了。二级或以下的事情，交给各个职能部门去做是比较合理的安排。否则，这个规划可能让规划部门疯掉或搞了几个月也完成不了。
另外需要注意的是，规划的工作最好能在一周以及完成，不要拖太长。否则，无论是上司还是客户，那会很抓狂的……。
资质技能：
有经验的规划人员去做这些事情应该是最好的。有理论而没有具体的经验，最好还是做个副手。
由于是赛事运营的大脑部门与要职人员，其最好的是既有经验也有丰富理论基础，对于市场营销、运营管理、工商管理、计算机网络、新闻传媒、人力资源等等都要相当的了解和认知。当然，最好的关键是对体育赛事有认识。
是的，我们很难想象一个不懂足球的人才去规划一项较大型的足球赛事会出现什么奇怪的情况！
2、执行部
这是一个赛事运营管理的具体实施职能部门，他们要到每一个赛场、赛区去现场组织各项相关的赛事管理工作。如果是一项大型的足球赛事，跨城市甚至跨省份。这个部门往往就要长期奔走于各地赛场，到赛事的现场安排、跟进和处理各项赛事运营组织工作的事务。
另外就是这个部门的人员可能会是整个公司当中最多的，这要取决于赛事的规模。作为排位第二的部门，执行部门是整个赛事的核心运营组成部分。他们的执行方案、排程与公司的规划部门紧密相连，是规划部门赛事整体计划分解的主要部份。
面向需求：
正如第一章提到的那样。执行部门所面向的主要赛事运营需求部分在于赛事的现场管理，这是一项具有挑战性的事务。其中，基本会包括以赛事为中心的五个时间段。即沟通、赛前、赛中、赛后和结尾。而在这几项工作当中，即有包括了硬件相关的事项，如赛事的物资物料排位、安装、检测等。也会有涉及到软件部分，如水电、通信、现场服务等等。
可以说，如果执行标准较高，这可不是一般人可以承受的工作。尤其，这项工作很多时候是在户外执行，那种日晒雨淋、寒冰烈火的考验让人想想都头大。
工作内容：
“执行部门的工作是赛事运营管理的具体体现”。这句话可能具有概括性和结论性！
赛事执行管理的工作主要有以下的几个方面需要在赛事运营开展前即完成布置。包括：
（1）根据规划的赛事运营规模、规格、档次界定以及在此基础上安排相关的重要事务，如场地布置、接待水平、软硬件设施等等。
（2）行程计划、目标及所需要的资源。行程计划比较好理解，就是一个时间安排的问题，这包括交通、住宿等要素。当然，赛事如果仅仅是在当地进行，集中度比较高，这会比较省事。资源需求是一个复杂的内容，如果是承办方角色，那么，一项足球赛事的展开会涉及到该场的管理单位、协同单位以及可能相关的其他部门。特别是为政府部门所组织的专业化赛事，这些交际交往和交流是绝对少不了！而且，这些工作往往都是在赛事开始前就要做好并做到位。否则，我们就不说了……。
（3）首要任务工作排程是赛事执行过程当中一种逻辑性的事务管理计划。即什么事情是最重要的？特别的？例如接待工作，那些人要放在首要的接待安排当中，包括其位置与行动通道如何确保畅顺等。也称此为“关键指标的KPI”，在执行的计划当中，需要把这些关键指标首先罗列出来。
（4）风险与瓶颈管理计划是执行部门必须考虑到的实际情况所要制定的准备计划。一些赛事的现场并不一定是执行部门事前去勘察那样美好，到了赛事行进的时候，没准就会给你来个停电、断网之类的事情。另外就是天气的因素。
极冷极热的现场都会使得整个赛事的运营管理工作陷于困扰当中，最好的预案可以使得执行的风险与瓶颈因素得到最大的解除。
资质技能：
吃苦耐劳、擅于沟通比学历重要一百倍！
上面这句话可以是这个职能岗位最为确切的说法。在这个职能岗位上的人选可能看上去并是靠头脑和写材料的人所能担任的，彬彬有礼、学识满腹的高人更加不是选择的对象。另外是男生更适于女生、年轻的更适合于年长的。其职岗位的特性与规划部门甚至是一种相反的选择！
3、物资部
对于不同的赛事运营公司来说，也有把物资部门称为赛事物品的制作部、设计部、包装部等等，但其部门的实质工作还是围绕着赛事的现场物品设计制作。但是，通常而言他们还有一个职责，就是一些赛事相关的物品在该部门还需要进行储存和发放。因此，不管名称如此，其相关的工作都有着基本的相同性。
面向需求：
根据规划部门的规划设计方案，分解该战略级别的计划成为物资管理的各项工作。需要满足于赛事现场、外场以及可能涉及到的人群通道、活动场所等等一系列的场景设计与布置。此外，还要为该项赛事计划内有关的物品进行提供，以满足于赛事计划的需要和计划以外可能需要到的内容。
工作内容：
首先需要对整个赛事的周期进行物资的规划，这是根据来自于规划部门宏观的计划内容而进行了分解计划工作。明确了各个阶段的现场物料与物品的需要，例如，现场部分的广告牌数量、形式、材料、工艺、规格等等。赛事相关活动需要进行发放的物品种类、数量、载体、内容等等。
对于赛事相关的所有物料物品进行了规划安排后，还需要划分批量采购、订制设计的种类，对于不同的来源，需要预备充分的时间进行工作的安排。
对于物料和物品，同时还需要考虑到在运输、储存、发放、回收、翻新再用等相关的运营要素。
此项工作具有相当的专业性与工作经验，需要对于赛事的每个细节进行充分的了解。在整体的物资计划制定后，还需要根据赛事的不同节奏变化和特别的、突出的需求提供及时的调整和匹配。
在此基础上，还需要与现场执行赛事的部门一样，可以建立起统一的赛事工作进程管理的表格模式。这样对于跨部门的协同有着极大的好处！
资质技能：
对于装饰、设计类专业的人员比较合适的一项工作，可以发挥自身不少与专业方面匹配的知识及理论。此外，需要在本项工作的采购方面拥有一定的专业谈判和跟进工作的能力。懂得一定的仓储管理，可以对外包或小型物资仓库有着良好的管理意识。
对于制作工程的检验也需要一定的质量评估方法与知识，运营管理的概念越是深刻越有利于工作的展开。
4、推广部
部的名称基本定义就是推广自己公司运营的足球赛事。在不同的公司里面，有称为宣传部、媒体部、媒介部也有把赛事确立为一个品牌，并把这个部门称为品牌部。无论名称上如何描述，其实质的意义就通过各种传媒媒介，实现对所运营赛事的宣传推广，以其把赛事的价值通过不断推广来实现更高的知名度和影响力。这一点是相关赛事运营公司共同的期望与目标，除非特殊原因，否则，都会有这样一个强有力的推广部门。
面向需求：
该部门的主要工作就是要满足赛事运营内部自身所确定的目标以及实现在外部不断提升的竞争力。通俗的说话就是，“酒香也怕巷子深”。一个赛事运营得再好，如没有通过宣传来提升自己赛事品牌的知名度、影响力甚至是美誉度。这样的赛事也就很难有更多的观众并得到大众或目标群体的认同，这些内部与外部共同构成的需求及其目标就是需要这个部门负责一一实现出来。
工作内容：
对于在企业里面负责商业品牌推广的专业人员来说这是一项比较成熟职业内容，这和一个赛事的宣传推广基本是相同的原理。
首先，宣传品牌的价值主张需要明确下来。这需要有客观的基本市场调查和评估，再以科学的方法实现这分析工作；
其次，制定宣传推广目标与范围（不能无限范围），在时间约束的条件下把各个阶段的推广目标确定下来；同步地，还需要把宣传形象制定下来，包括色调、图形等等；
第三，制定实现目标的推广计划，即媒介方面的计划内容，把适合赛事推广的媒介明确下来并建立与此相关的业务关系。
第四，除了第三方的适合的媒体外，自己的传播平台也需要纳入推广计划当中。这主要在网络及赛事现场方面，包括有官方网站、社群、现在流行的公众号、博客……；此外就是赛事现场的广告形式与表现的主题和传播内容等；
第五，以赛事规划匹配的宣传内容的生产，生产的办法和质量要求。各项宣推广的计划预算（自定义），以及宣传推广的评估报告等管理方面相关的文书与评估方式等。
一般来说，宣传推广是一项专业的工作。而在商业行业当中，广告公司无疑是这个方面的专家。
资质技能：
最好是相关的新闻及广告专业，同时该部门的成员具有较好的传播认知基础，对于不同的媒体也有自己的观点并拥有较好的相关业务需要的关系。
文案、编辑与平面设计的成员是部门不可缺少的人才，技能方面通常都是有专科背景会更合适于本项工作的职能需要。
5、服务部
服务同样是赛事非常重要的一个组成部分，定义很简单。服务是一种商品，它并不是物理上的产品。而在足球这个范畴内，足球的本身就是一种服务。对于职业足球赛事来讲，服务的对象有几个方面，首先是观众；其次是球队；还有就是赞助商。
另外，服务是一个足球赛事竞争层面上软实力的具体体现。你很难想象自己会去到一个座位乱七八糟，脏乱不堪的足球场去看比赛。事实上，这真的有如此管理混乱、水平低下的足球赛场。跳开职业足球，在业余足球方面的服务会是着重于球队，即球员。同时，会服务于赞助商。没有一个良好的服务体系，赞助商跑掉会是其中的一个重要原因。
最好就是，当一个足球赛事的运营推广工作做得到位后，大量的粉丝被邀请到赛场或通过不同的形式参与其中。这时候，服务的重要性就非常突出了。
面向需求：
在所有的服务当中，对于被称为“粉丝”、“观众”或“支持者”的服务是整体最为重要的一个部分。因为，赛事本身需要他们，赞助商也需要他们。因此，这个数量最大的部分是服务的核心对象。
无论是职业足球还是业余足球，根据如今的运营管理科学发展的水平，会员制的服务模式在所有的足球赛事或足球活动的管理当中都是最为有效的管理以及营销手段。因此，服务既是一项运营工作，其本身还是一项营销工作。一句话“公关第一”，即是当你的服务为赛事产生或形成良好的口碑的时候，你的赛事必定是一个成功的赛事。
工作内容：
工作主要有两个部分，第一个是需要制定服务的框架与机制，即通过会员俱乐部的形态实现这些服务的目标；第二个是建立服务的标准，就如一个网上商城，你作为一位消费者，“买了什么有不满意的就可以快速实现换货退货等等不同的服务选择。”
资质技能：
首先，需要管理者拥有服务管理、会员营销这两项专业知识和实践经验，这会使得服务的开展得到全面有效的计划。其次，需要着手建立围绕着赛事或业务相关的会员服务内容。第三，在今天的这个信息化时代，你的足球赛事运营还需要有一个可以实现服务传递的信息平台。例如一个网站或一个圈子等等。
6、项目部
这是一个同时兼顾对内围绕赛事和对外发展赛事的职能部门。对于一些的赛事运营机构来说，这个部门可能并不存在。而事实上，一些在赛事运营过程当中新的、突然发生的需求在管理上确实是属于这样的一个职能部门。
对于有着多年从事企业管理的人来说就会对此有所理解。当企业在经营的过程当中，往往会有一些业务既不完全属于A部门，又不能匹配于B部门。那么，项目部门的成立可以在项目管理的规则下，以项目小组的形式来承接和完成这项不是A也不是B的短期或临时工作。记得，项目是有开始和结束的。如果没有结束，这就是一种新的经营业务而不应称为项目了。
面向需求：
在此前我们在分析需求的时候提到过，赛事的管理是一项动态管理的工作。既然是动态的，那就是会产生一些新的内容、目标或者说是“东西”。
项目部的存在就是着力于很好或最好地解决这些突然的、全新的“东西”。
例如，在赛事进行途中，有一个新的赞助商进入赛事并成为其中的一个合作伙伴。那么，原来的运营管理计划里面并没有这个新的赞助商所在的内容。这意味着很多内容将会被安插到原来的计划当中，并且，势必会对原来的计划产生不同的影响。
更麻烦的是，这些新的东西可能在原来的计划当中还没有。这需要创建出来！这时候，如果说公司对各个部门进行新任务的安排，这项说明、介绍、评估等进入的工作无疑带来非常大的新的工作压力。那么，项目部可以通过设立该项目小组，由小组的成员去承接这项新的工作。
这样一来，新的项目小组解决了这些新的事务所带来的种种问题。简单地说，就是新的东西起码得有一个负责的部门或管理人员。
工作内容：
项目部门的项目并不是建立得越多越好，一些公司立场做了一大堆，项目主题琳琅满目。但是，结果是没有哪个项目可以做好的。遭遇项目建立的需要时，机构上级领导者需要知道哪些是需要立场，那些不必要。有限项目数量可以使得自己的企业资源得到尽可能的运用，而相反，超出自己企业的能力的项目越多，管理的问题就越是严重。
进行立项的起码条件是需要有《项目说明书》或者叫做《立项说明书》，总之，这是一个建立项目必需的程序。在此后，项目的建立还需要有一定的分析评估。在项目部门应该对于未来公司需要进行立项的情况做出一个相关的说明，通过说明可以指定立项人按标准与要求发布项目说明书。
项目管理小组可以在赛事运营机构的各个部门进行人力资源的调配，这些人组建的项目小组来自不同的部门。这样，可以在了解项目背景、目标的基础上很好结合到自己原来工作部门的能力与资源。这会使得项目小组更快捷地进入角色。而在项目经理的人选方面，公司内部经验丰富并具有一定项目专业知识的老员工无疑就是首选负责人。
项目管理作为赛事运营管理的一个重要部分，相关的一些文献材料可以更清楚地说明项目管理在工作上的方式方法。在此，我们仅作为一个明确的提示。
资质技能：
在公司任职时间较长的管理人员是最适合于担任项目经理的角色，他的经验与内部关系及认识对于项目的目标实现有着非常关键的作用。项目经理的在本项赛事上的经验比这学历重要得多，所谓“老司机”的经验是公司的一笔财富，也是项目得以展开的重要支持。
7、商务部
到了这个部分的职能部门。以本文这个命名为商务部的职能部门开始，接下来的相关部门就不再是在内部负责以赛事运营为目标的职能部门了。包括商务部、招商部、销售部、信息部都将会是在赛事为背景，进行对赛事以外的市场机会而谋求发展的拓展类型部门。
商务部是一个以赛事的商务合作发展为目标的主要部门，对于一些跨地区的，计划推广更大范围的足球赛事尤其合适设立此类部门。其商务部的目标就是以赛事品牌为背书，拓展赛事的合作分支。换成传统的商业事说，就是如同特许加盟一样的概念。
面向需求：
足球赛事与商业品牌的发展是很似的一个主体，通过商务部的业务拓展，可以使得该项足球赛事的规模不断发展壮大并最后形成经济学理论上的规模效应。而作为一种地区赛事，要想获得更多资源，甚至是风险投资或不同的投资基金的支持，从而实现资本化。商务部的作用与意义就显得非常重大了！
缺乏规模效应在经济理论的层同上来说是很难获得发展所需要的门资源，足球联赛或活动的组织也面对着同样的道理。所以，当赛事建立起自己的品牌体系之后，重点的发展目标就是规模化。要满足这项目标，商务部就是主角。
在工作原理上，商务一般也不太可能参与到赛事的运营管理。其性质就是不断地发展赛事的分支与扩大各方面的发展资源。
有一种情况例外。那就是赛事的本身拥有强大的资金与相关资源，可以把面向更大范畴的业务全部进行直营化。即是该赛事的所有者或在运机构，其拥有庞大的资金能力。则可以在自身发展的目标地区直接建立分机进行赛事的拓展与运营。
工作内容：
商务部的主要工作会首先从自身的赛事模式上着手，把一整套的“加盟”合作的方案整理出来。该方案就是商务部的产品，通过该产品的推广实现业务的拓展。
在业务层面拓展的工作模式当中，会议式营销推广的模式会是一种最为方便快捷的业务发展方式。前期的业务远程介绍、沟通之后，针对每个不同的目标地区，运用会议式营销推广的现场会议模式进行赛事发展的推广，实现赛事分支组织的合作达成。
会议式营销推广除了有周详的会议展示计划与能力外，还需要有一定的推广支持。这可能会涉及到推广部门对些的协助支持！
资质技能：
专业方面的知识主要是在市场营销方面。市场营销的“4P，即产品、价格、渠道、促销”已经比较鲜明地说明了该项工作相关的主题。产品就是合作方案，价格就是合作条件，渠道就是当地的足球圈子关系。最后的促销，可以理解为你需要去做的会议营销。
拥有专业的知识理论还是未能保证把这项工作较好地完成，最好的是拥有在这方面的经验。这可以使得工作少走一些弯路，节省大量的时间成本和精力成本，甚至可以用更少的资金来实现机会的把握。
8、招商部
这个职能部门就如同他们的名称一样，就是一个为赛事本身不断增添价值的外事发展部门。招商部或者可以称为赛事赞助产品的销售部，但我们评价后得到的最终定义还是以招商部更为合适。将名称分解后，我们就可以得出这样的一个全称，即“赞助招商业务部”。
面向需求：
一个足球赛事要增加其影响力与价值，除了由商务部不断地扩大其足球赛事分区数量和参与球队数量之外，还有一个重要的增值空间。那就是让更多的品牌商家参与进来！因为，品牌商家自身就已经是一个具有对市场形成号召力的组织。只是他们出售的商品与服务与足球赛事不同而已，或者出售的形式也不一样。在通过与这些品牌商家的合作，不仅可以使得足球赛事的本身得到更多的物质资源，同时，还可以得到该品牌商家的影响力！
如同商务部的存在一样。除非赛事的所有者或组织者自己拥有无比强大的品牌和资本，否则，不会有人觉得赞助商太多是什么不好的事情！
工作内容：
首先这个职能部门需要把赛事赞助所出售的“产品&服务”打包好。这个产品与服务的赞助招商方案并不能够仅仅是一个赛事的广告组合。因为，这已经无法达到当今商业社会市场营销发展的服务水平了！其次，赞助招商方案需要有高中低的配置，也有个性差异化的特征。
例如，在赛事的总冠名已经确定下，那么就要开发市场合作伙伴、指定产品供应商这种针对行业和产品的招商合作模式。假如是总冠名没有定下来，那就当然是以总冠名作为最重要的销售内容。
不过，现在也有一些赛事并不提供总冠名的赞助服务。这样会让人看上去大家都比较公平，效果都会得到体现，赞助商之间没有太多的等级之分。然而，这个完全是见人见智了！
资质技能：
这个职能部门的招商工作需要有良好的策划人员与招商推广人员。他们需要懂得足球赛事的产品开发，形成不同的赞助产品及其服务。另外，大客户的销售与服务技术是招商部门成员所需要掌握的技能。如果说没有这些技能而单纯依靠与品牌商家的关系来推动业务，这可能要付出非常高的成本。
9、销售部
这是一个与商务部、招商部一样以盈利为目标的部门。销售、商务和招商三个部门和以赛事为核心的规划部、执行部、物资部、推广部、服务部以及项目部最大的不同是“这些是要攒钱的部门，而不是要花钱的部门。”
销售部就是一个以赛事的品牌为背景，以赛事的市场周边环境为目标，实现资源的进一步利用并形成赛事收益的增长点。销售部可以利用自身赛事的各种信息平台和推广资源把一些符合于赛事粉丝的商品提供出去，这些商品可以是赛事品牌定义下的特许商品。此外，也可以是赞助商委托售卖的特供商品。
销售部可以利用网络传播资源以及各地赛场的现场资源实现商品销售的目标。不一定说规模要做得多大，而可以通过售卖这些特许与特供的商品来实现赛事收益的进一步增长。
面向需求：
销售职能部门对于赛事相关的需求满足并不是很大，其更多的是丰富赛事的受众群体并提供商品方面的服务。这可以为赛事组织者提供持续的盈利，也能使得自身的赛事有更多的影响力。例如特许商品与特供商品，这两项本身就是一个消费者的话题与关注点。
进一步满足赛事关注群体更高层次的需求可能是销售部最为值得体现的另一部分价值所在。
工作内容：
前期需要对特许、特供商品的需求形成判断。同时，在商品的性价比方面需要有着一定的竞争力。在商品的构建完成的同时，销售部需要对于自己的赛事商品销售进行渠道的构建，例如特许商品会员商城……，也可以利用赛事的文化活动，如足球嘉年华这些概念实现商品在赛事现场的展销等等。
同样，集体的消费也是销售部针对的一个大客户途径。例如一些球迷团、参赛球队的所属单位、学校等都会是集体消费的市场开发对象。
销售管理团队或小组的构建完成是展开这项工作的前提，有着熟悉于商品，懂得销售管理的部门成员将可以保障销售部的业务得到持续发展，并逐渐形成一个不断扩大增长的态势。此外，除了自己的销售渠道。销售部门还可以开发一些第三方的销售代理，即使这其中可能利润率不会太高，但是这将会有利于自身赛事特许、特供商品的销售规模发展。
资质技能：
全面开展的特许、特供商品销售需要面对线上线下的两个不同的渠道销售环境与要求。因此，如果要同时打开线上线下市场，这起码需要两个以上懂得不同渠道环境的销售主管为目标带来保障。
还有就是商品管理的职能，这在传统商品销售企业当中比较常见。人才的引入会是销售部得到发展的支持与保障！
10、信息部
在不同的公司对于这个职能部门的称呼也有所不同，有称为技术部、有称为IT部也有称为开发部的。总之，部门的成员都是计算机网络应用技术为主，包括编写各种计算机程序以及维护网络、服务器工作的职能成员。在此，我们且把这个部门命名为信息部，也就表示是面向互联网终端的一个支持部门。
面向需求：
自从计算机网络发展起来，绝大部分的中型以上的企业都会有这样的一个信息系统、信息技术为导向的职能部门。而在他们的支持下，几乎所有的部门都会与他们的工作相关。我们很难定义其属于哪个部门，但基本上与任何一个部门都相关。同样，他们也会与赛事运营管理有着密切的关系。而在面向赞助商、赛事会员群体、消费者群体以及内部的网络通信管理、计算机系统的应用，没有哪个是没他们什么事情的。
工作内容：
由内而外来讲，信息部门面临着赛事推广宣传平台与功能的构建与开发。这都以规划为导向，其他职能部门再具体提出而定。此外，除了面向于公众的部分，也还有面向于赛事的内部协同及管理相关的部分。如赛事的数据管理、赛事的竞赛管理等等，都有着大量的工作需要开展。
资质技能：
懂得计算机网络硬件、软件知识，具有实现面向不同对象的构建、维护以及开发能力。专业方面最理想的是纯粹的计算编程相关专业，除了具有两年以上的编程人员来实现开发工作外。作为部门的管理者，还需要懂得整个赛事的信息系统架构工作。
11、人力行政和财务
作为赛事运营管理的人力资源、行政管理、财务管理的三大公司常规职能部门与传统商业公司可以说没有什么太多的不同之处。就一些细微的差异，我们在此做一个简要的说明即可。
人力资源：
（1）人力资源弹性计划
赛事的组织与运营需要有着相当的弹性或者说是柔性。以一个赛事的承运营机构为例，赛事的规模与赛程在分布与安排上，可能或大多数不会全年都能够平均安排。即使是全年的平均安排，如果赛事的区域较大，即跨城市地区进行。那么，人力的配置将会是一个相当考验人力资源部门的事情。
因为，当赛事过程当中的人力需求出现高峰或空档时，人力资源管理上的瓶颈就会出现。高峰时期不够人用，空档时期人员闲置而无所是事。
作为赛事运营的第一线部门，即执行部。在赛事运营的过程当中，如何做到人手的均衡分配？对于赛事复杂或者具有较大规模的任务环境之下，这几乎不可能。所以，他们可能会直接求助于人力资源部门提供临时的人选来支持实现赛事运营管理的目标。不是说每个公司一样，有的公司可能会有其他的部门协助解决这个阻碍，但也有的公司需要人力资源为其提供临时工、兼职或志愿者。
因此，人力资源为赛事的运营执行，营销活动推广等等不同的形式需求下，其应有可用的人力资源储备以防不时之需。
（2）人力资源培训计划
有了人力资源的储备并不表示着已经解决了赛事运营当中的人员需求瓶颈阻力。因为，人员并不会到来之后就可能胜任相关的赛事运营执行或服务工作。因此，在一些专业或做得出色的赛事运营公司当中，人力资源还需要担当起赛事运营人员的培训支持。
当然，人力资源的赛事运营管理培训需要执行部、推广部、服务部等相关的直接部门提供较好的培训素材。有了这些支持，人力资源就可以在赛事运营即将进入紧张的高峰期之前就做好临时工作人员的培训。而一项好的培训，才能真正让赛事的运营高质量地完成其预定的计划目标。
行政管理：
作为内部管理的行政部门，其内部服务的职责更大于对赛事运营管理相关的事务。这和常规的传统公司没有什么两样。做好自身的内部服务就已经相当好了！
财务管理
相对于行政部门来说，财务管理的职能涉及到的内容要多得多。
赛事运营达到一定的规模时，会涉及到多个时段的运营管理工作。同时，还有跨地区、跨城市的各种赛事管理事务。人员实现工作的出差、流动也相当多。另外，每一个赛事的现场都涉及到物资的采购和发放等等。
此外，在赛事的推广方面也将会面临着支出的情况，也会涉及到财务部门的相应工作。假如赛事运营组织还开展了特许特供商品的销售。那么，这又会形成新的管理需求。
最后一点。作为管理型或服务型的财务管理概念，财务部门还需要建立起公司在赛事运营管理方面的风险管理体系。该体系与目标及预算挂钩，区分成本与投资的概念，明确与赛事经营性、成长性相关的短期负债、长期负债概念并对运营管理人员提供充分的培训与指导。
可以说，对于一个赛事运营公司来说，财务管理的事情一点也不少！
三、其他弹性运营职能部门
并不是每个足球赛事的运营管理都是相同的，也有一些可以根据自己的业务目标、赞助商要求或赛事发展与竞争而建立的差异化部门。在此，我们举几个可供参考的例子来看看。
（1）演艺部
对于时常收看美国捧球、橄榄球、篮球的观众们最为熟悉的就是比赛在开始和中场期间，总会有专业的啦啦队现场热舞一翻以为赛事助兴。我们很难说这是一个怎么定名的部门，不过，演出与艺术的结合，最直接的内部名称就是“演艺部”或“演出部”。这会是一个赛事“吸睛”的亮点，无论是赛后的新闻稿还是传播效果，这将会使得赛事锦上添花，蓬荜生辉。
这只是一个参考，一般情况下，赛事运营机构自己去组织这样一个部门可不是什么容易的事情。而采取外包业务的方式会是比较好展开的一种选择。
（2）活动部
一个足球赛事的活动可以是多姿多彩和内容丰富的。现时比较流行的会有足球嘉年华这样的游戏活动形式，通过这种活动形式，可以使得更多的观众来到现场参与赛事。
在商业领域，这可以被称为互动式、体验式的营销方法，是一种与受众亲近的做法。比如一些餐厅，在现场会有厨师和服务员载歌载舞，这样的效果总会让参与者留下深刻的印象与良好的传播口碑。
（3）宣传部
这是一个与推广部具有分工也可以有重叠的部门。在本文里面描述的推广部是一个以自己构建的传播平台为职能工作目标导向的部门，即构建自己的网络传播平台。但是，对于一些规模更大的赛事，所有者或者说董事会可能并不满足于这样的一个组织。也就是说，他们希望通过第三方更为强大的媒体来推广本项赛事。如果是这样，那么以赛事品牌为背景的宣传部或者说“品牌部”就很有必要建立起来。
这个部门更多的是与赛事相关的各地媒体以及全面影响的网络媒体、电视媒体进行对接。通过向对方支付一定的费用，获得这些更为强大的媒体对于赛事的推广支持。这甚至还会有包括与户外媒体、报刊媒体等地区性的传播媒体展开合作。
这是一个很好的选择，但要付出一定的费用。对于拥有强大资金支持的足球赛事，相信这也是可以做到的。
（4）会员部
大家在参加不同的商业消费时相信已经了解过会员制服务的一些信息。这个会员部主要是针对于老顾客和具有消费力、影响力的会员。其性质与服务部有一定的重叠，但却有各自不同的职能目标。
会员部更倾向于会员的关系建立，如商业领域的CRM（客户关系管理）概念一样，而服务部侧重的是现场和快速的服务目标。所以，本质上两者还是有着不同的职能特性。这要看此项足球赛事的背景，如果说是一项具有多年发展计划的赛事，会员部很有可能会是一个首要的选择，其威力也是非常强大的！相关的资讯大家可以去参考有关的CRM理论和会员制营销的理论及方法。
（5）管理委员会
如果说赛事是运营管理机构所有，那么，整个赛事的管理委员会就将会成为赛事运营管理外的一个组织。这个组织不能算是赛事的运营管理公司内部部门，但是其中的成员会有来自于内部的人员。
管理委员会又称为赛事组委会、竞赛委员会等，下面通常设有理事会、裁判管理等相关的职能，这类似于职业足球的模式。里面的一些成员可以由赛事运营管理单位的管理人员担任，这有利于赛事计划与政策的执行落实和意图方面理解。
至此，我们已经将足球赛事运营架构与职能的概念做了两大部分的介绍说明。这些都是来自于实战应用的知识，也不会有多么的高深难懂。相信这些可能目标在大学课本上还没有的概念与应用能够在业余的、专业的而非职业的足球赛事运营管理方面得到很好的利用。
编者语
这些内容可能是国内少有发表的足球赛事运营管理方面的资讯，在过去，我们也很少看到有这些具体和概括的介绍内容。
劲爆体育（www.jinbaosports.com）作为一个足球运动服务定位的网站，很荣幸能够得到来自于足球赛事运营管理方面拥有基础工作实战经验的专家们提供了如此丰富多彩和结构化、系统化的资讯和知识。这使我们业余足球的赛事运营管理有了很好的参考和借鉴的意义。
另外，国家足球产业的战略性发展形成了对人才的强烈需求。不仅青少年足球教练相对缺少，足球人才跟进不足。还在足球赛事运营管理方面，国内专业化赛事运营的人才偏少，大量社会足球赛事、校园足球赛事都难以得到质量上的改进和管理水平上的提高。对于目前的足球赛事高水平的运营管理职能，需求形势越加明确，已经成为了国家足球战略发展上的一个全新的需求点。
在此，感谢参与本文内容提供的各位资深学者与专家们！
* 黄穗祺 资深体育赛事运营规划人员
现时任职于某市场营销公司策划总监，擅长体育赛事运营管理及营销策划，是国内较为资深的体育赛事运营规划管理人员。其曾任职凯旋先驱公共关系有限公司、阿米巴广告有限公司、广东优势传媒有限公司。期间亲自策划、组织和参与运营多场大型体育赛事活动工作。这包括有：2010广州亚运会，长安福特2015年全国巡展等。
* 林毅 资深体育营销策划管理人员
拥有近10年国际4A广告公司工作的职业经历和丰富的国际品牌营销服务经验。擅长体育营销及品牌塑造的企业战略策划，曾为多个国内外知名商业品牌提供多方面不同形式的专业解决方案。近年来保持在体育领域的深度挖掘和跨行业品牌资源整合，着重在体育赛事品牌管理、商务发展及战略发展方面。
* 邓源灏 足球专业领域高级策划
从事足球专业领域传播媒体15年工作，就职于国内某知名的足球专业机构。拥有并擅长于在足球赛事运营管理、推广策划、品牌包装传播等相关专业策划。为国内多个知名的优秀品牌提供过大量足球运动项目相关的营销策划专案，对于国内职业足球、草根足球以及校园足球有着非常清晰和深入的了解。
* 王建源 足球产业及赛事管理顾问
具有多年从事体育领域营销管理与运营管理方面经验，具有一定的专业知识。曾先后任职于《足球报》、新浪网、新传体育、飞拓无限、匹克体育以及中国大学生校园足球联赛运营公司，熟悉业余足球与校园足球方面市场情况。
编辑整理 伟杰
劲爆体育（www.jinbaosports.com）责任编辑，负责整理编辑网站主要稿件整理与审核。
结束语：
以上内容均来自从事体育营销、赛事运营管理工作具体实务、实际参与的相关工作专业人员提供。如果你觉得有用！网站推荐及建议国内业余足球组织、赛事组织管理工作的人士予以参考及收录。
以上内容由多位专业人士提供，转载请予说明即可！
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